FAQ 常見問題
Q1. 訂購商品是否可貨到付款?
Q2. 元樂商品素食者是否可食用?
Q3. 元樂蘋果年輪蛋糕收到要冷凍還是冷藏?最佳的賞味方式為何?
Q4. 元樂蘋果年輪蛋糕聽說有三種特殊吃法?
Q5. 元樂年輪蛋糕的保存期限?食用方式為何?
Q6. 元樂招牌商品為何?
Q1. 關於小麥麵粉?
Q2. 關於法國Boiron果泥
Q3. 關於馬達加斯加香草籽
Q4. 關於日本TREHA海藻糖?
Q5. 關於日本惠美福芝麻糊?
Q1. 是用哪一方式配送?可指定日期和時間嗎?
Q2. 請問運費如何計算?
Q3. 如遇颱風天的到貨日是順延嗎?
Q1. 網購和門市購買有提供什麼付款方式付費?
Q2. 商品發票在哪裡?若我不要隨貨附發票怎麼辦?
Q3. 請問匯款帳號為何?
Q4. 大量訂購是否有折扣?
Q1. 訂購完成後多久可到貨?
Q2. 訂單成立後如何追加、修正訂單嗎?
Q3. 如果刷卡失敗,訂單會成立嗎?
Q4. 如果交易完成,如何取此商品?
Q5. 沒有匯款,多久會取消訂單?
Q6. 可以查詢我的歷史交易紀錄?
Q7. 如何新增及變更交易商品的數量?
Q8. 訂購完成,可以變更收件人及收件地址嗎?
Q9. 若我收到(購買)的產品有問題該如何處理?如何退換貨?
Q10. 彌月禮盒需要提前多少時間訂購?
Q11. 下單後可以取消訂單嗎?
Q1. 我忘了會員密碼該怎麼辦?
Q2. 會員資料可否異動?
Q3. 註冊時一定要使用真實資料嗎?
Q1. 在元樂線上訂購商品安全嗎?
Q2. 有關隱私保護政策?
 
疑問回答
運送問題
Q1. 是用哪一方式配送?可指定日期和時間嗎?
A:元樂目前為低溫冷凍宅配方式配送,訂單中可註明期望到貨時段,但無法指定到貨時間。到貨分別可選擇:不指定、上午:13:00前、下午:14:00-18:00,並自2017年8月21日起停止晚上到貨及週日到貨服務,特殊節慶與週末容易發生延遲情形,無法保證一定於您期望的時段到貨,敬請見諒。
Q2. 請問運費如何計算?
A:【台灣本島】低溫冷凍宅配配送,「單筆」訂單折扣後滿$6,500即可享有一個免費宅配地點。$1,100以下運費$160、$1,101-2,100運費$225、$2,101-6,499運費$290。滿$13,000則可免費配送兩個地點,以此類推。 【外島訂購】低溫冷凍宅配配送,「單筆」訂單折扣後滿$10,000即可享有一個免費宅配地點。$1,100以下運費$260、$1,101-2,100運費$340、$2,101-6,499運費$400。滿$20,000則可免費配送兩個地點,以此類推。
Q3. 如遇颱風天的到貨日是順延嗎?
A:元樂目前為黑貓低溫冷凍宅配方式配送。若遇到天災為了人員安全故會依照人事行政局之規定停止配送處理,次日正常恢復上班上課後會繼續依照需求盡量配送,若無法依照指定到貨時間敬請見諒。每年7-9月是全台的颱風季,若有指定到貨之需求請務必於提前1-2天到貨避免颱風天影響實際的到貨狀況。