FAQ 常見問題
Q1. 訂購商品是否可貨到付款?
Q2. 元樂商品素食者是否可食用?
Q3. 元樂蘋果年輪蛋糕收到要冷凍還是冷藏?最佳的賞味方式為何?
Q4. 元樂蘋果年輪蛋糕聽說有三種特殊吃法?
Q5. 元樂年輪蛋糕的保存期限?食用方式為何?
Q6. 元樂招牌商品為何?
Q1. 關於小麥麵粉?
Q2. 關於法國Boiron果泥
Q3. 關於馬達加斯加香草籽
Q4. 關於日本TREHA海藻糖?
Q5. 關於日本惠美福芝麻糊?
Q1. 是用哪一方式配送?可指定日期和時間嗎?
Q2. 請問運費如何計算?
Q3. 如遇颱風天的到貨日是順延嗎?
Q1. 網購和門市購買有提供什麼付款方式付費?
Q2. 商品發票在哪裡?若我不要隨貨附發票怎麼辦?
Q3. 請問匯款帳號為何?
Q4. 大量訂購是否有折扣?
Q1. 訂購完成後多久可到貨?
Q2. 訂單成立後如何追加、修正訂單嗎?
Q3. 如果刷卡失敗,訂單會成立嗎?
Q4. 如果交易完成,如何取此商品?
Q5. 沒有匯款,多久會取消訂單?
Q6. 可以查詢我的歷史交易紀錄?
Q7. 如何新增及變更交易商品的數量?
Q8. 訂購完成,可以變更收件人及收件地址嗎?
Q9. 若我收到(購買)的產品有問題該如何處理?如何退換貨?
Q10. 彌月禮盒需要提前多少時間訂購?
Q11. 下單後可以取消訂單嗎?
Q1. 我忘了會員密碼該怎麼辦?
Q2. 會員資料可否異動?
Q3. 註冊時一定要使用真實資料嗎?
Q1. 在元樂線上訂購商品安全嗎?
Q2. 有關隱私保護政策?
 
疑問回答
訂購問題
Q1. 訂購完成後多久可到貨?
A:為確保商品新鮮製作流程,請參閱各館公告最快到貨日。若有任何疑問歡迎洽元樂客服查詢:(02)2321-5789。
Q2. 訂單成立後如何追加、修正訂單嗎?
A:為確保讓您收到最新鮮的商品,由於特殊製程關係,訂單成立後出貨前三天會開始進行製作、包裝成序,商品皆採用冷凍宅配方式,前一天就會將商品交給黑貓配送,因流程關係,到貨的前三天無法做修正(不包含到貨當日),若有任何疑問歡迎洽元樂客服:(02)2321-5789。
Q3. 如果刷卡失敗,訂單會成立嗎?
A:若刷卡失敗訂單就取消了,要請您重新訂購與刷卡。
Q4. 如果交易完成,如何取此商品?
A:交易完成後取此商品可以選擇宅配寄送或是到新生門市自取,請您選取希望取貨的日期(請以各館官方公告為準)。
Q5. 沒有匯款,多久會取消訂單?
A:訂單成立後請於24小時內完成匯款,以保留出貨時間,若超過24小時訂單將自動取消,請再重新訂購即可。若有任何疑問歡迎洽元樂客服:(02)2321-5789。
Q6. 可以查詢我的歷史交易紀錄?
A:您可以至首頁右上方的查詢訂單,或是會員中心內查詢訂單的選項,登入會員後即可查詢您的歷史交易紀錄明細。
Q7. 如何新增及變更交易商品的數量?
A:您可於我的購物車頁面直接更改您的商品數量需求,確認後再點選我要結帳。
Q8. 訂購完成,可以變更收件人及收件地址嗎?
A:若您需要變更,請在到貨日前三天與元樂客服人員聯絡。
Q9. 若我收到(購買)的產品有問題該如何處理?如何退換貨?
A:元樂食品完全新鮮製作,送達後請確認商品無誤,在未拆封情況下,發現有變質或商品本質上的問題,請勿食用,或是運送中的毀損,請保有原來的包裝及商品、發票與拍照存證,退貨時請將照片及您的聯絡資料寄至元樂客服信箱 service@ipie2.com,返回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨,當我們收到後會立即與您聯繫為您處理。
Q10. 彌月禮盒需要提前多少時間訂購?
A:為確保商品新鮮製作流程,彌月最快到貨日為12天,若有任何疑問歡迎洽元樂客服:(02)2321-5789。
Q11. 下單後可以取消訂單嗎?
A:元樂商品為客製化訂單,故下單後無法取消訂單敬請見諒;若因天災、非人為或遇不可抗拒外力因素等相關事宜若產生延後到貨狀況恕不補償亦不得取消訂單。